Gần đây, tôi mới hoàn tất thủ tục đóng một tài khoản tại một ngân hàng nằm trong danh sách "Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2018" [1].
Chờ đến số thứ tự, tôi đến chỗ nhân viên giao dịch và yêu cầu rằng tôi muốn đóng tài khoản tại ngân hàng. Sau một cái gật nhẹ, nhân viên làm thủ tục đóng tài khoản với nét mặt điềm nhiên.
Khoảng 10 phút, nhân viên trả lại CMND và kết thúc giao dịch. Mình hơi ngạc nhiên vì thái độ bình thản của người nhân viên khi thấy một khách hàng chia tay với dịch vụ của mình.
Vì cuối buổi giao dịch, ngó lại sau thấy không còn ai, tôi hỏi người nhân viên rằng "Ngân hàng của chị không yêu cầu nhân viên hỏi khách hàng lý do đóng tài khoản sao?" Người nhân viên lắc đầu. Tôi cười nhẹ và định rời khỏi quầy giao dịch. Người nhân viên vội nói rằng tôi có thể cho biết lý do được không? Vì đã chuẩn bị sẵn, tôi nói rằng ngân hàng của chị ấy không tôn trọng ý kiến khách hàng. Đã nhiều lần nhân viên ngân hàng gọi điện cho tôi để mời chào cùng một loại dịch vụ bổ sung. Tôi từ chối và nhắc là xin làm ơn lưu vào mục ghi chú trên phần mềm của hệ thống là tôi không có nhu cầu gì thêm. Và hôm nay tôi đóng tài khoản để không muốn làm phiền nữa....
Hy vọng bài viết cung cấp thêm thông tin cho các bạn đang làm chủ doanh nghiệp rằng không nên làm phiền khách hàng quá nhiều để đạt được mục tiêu doanh số. Cần tôn trọng ý kiến của khách hàng.
Hoàng Tuân, 08/10/2018
---
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét